研修の狙い

1. クレームや苦情の対応の基本を学ぶことによって 業務に自信を持つ。
2. クレームや苦情対応のステップを学ぶことによって対応レベルを向上させる。
3. クレームや苦情の対応によって離脱客を減らすだけでなく、お客さま満足度の向上によってリピーターの増加につなげる。
4. クレームや苦情の原因を明確にする中から、クレームや苦情の発生を防止するスキルを学ぶ。

対象

フロントスタッフ（経営者、工場長、フロントマン、メカニック、事務）
全社員同時受講は効果が大きい

研修形式

現地開催による講義（演習含む）
各社リーダー合同研修、各社全社員研修いずれも可

受講人数

５〜１５名程度／回

開催時期

随時　８時間（時間と内容の範囲は個別に調整）

費用

講師料＋消費税＋交通費　（研修会場費および会場機材費、研修生食事代等は派遣先負担）　詳細は別途調整
→標準費用

講師

当社専任講師

内容紹介

• クレームの発生原因（理由）の把握
• お客様の要求内容把握
• クレーム対応の基本ステップ（グループワーク）
• 応対時のポイント
• 各場面ごとのクレーム発生の防止